Yhteystiedot

Mediapyyntöihin, haastatteluihin ja kommenttipyyntöihin vastaamme samana työpäivänä aamun ja alkuiltapäivän välillä. Ota yhteyttä sähköpostitse otsikolla ”Media / Tuhti” — näin pyyntö ohjautuu päätoimittajalle nopeasti. Kerro viestissäsi lyhyesti median nimi, haastateltavan nimi, mihin aiheeseen pyyntö kohdistuu ja mikä on julkaisun aikataulu. Jos tarvitset nopean kommentin tiettyyn aiheeseen (bonuskampanja, maksutapojen muutos, pelivalvonnan tiedote), merkitse se viestin otsikkoon ”KIIREELLINEN” — näin käsittelemme pyynnön tunnin kuluessa työaikana. Valokuvia, logoja ja graafisia materiaaleja toimitamme pyynnöstä korkearesoluutioisina alkuperäisinä tiedostoina. Mikäli pyydät kirjallisen kommentin, saat sen allekirjoitettuna ja ilman jälkitarkistuksia käytettäväksi. Mediapyynnöissä noudatamme pääsääntöisesti seuraavia periaatteita: emme kommentoi käynnissä olevia viranomaistutkintoja, emme luovuta anonyymeja lähteitä ilman heidän erillistä lupaa ja pyrimme vastaamaan kaikkiin kysymyksiin niin kattavasti kuin kyseisen aiheen kokonaisuus mahdollistaa. Jos tietty aihe on toimituksen erityisseurannassa, saattaa päätoimittaja järjestää myös laajemman taustakeskustelun median toimituksen kanssa — tällaisessa tapauksessa taustatiedot ovat luottamuksellisia, mutta kommentit ovat vapaasti käytettävissä. Taustakeskusteluja järjestetään esimerkiksi lainsäädännön muutosten yhteydessä, pelivalvonnan uutisten yhteydessä tai operaattorien konkurssi- tai sulautumistilanteissa, joissa suomalaista pelaajan oikeuksia koskevaa taustatietoa tarvitaan. Mediatiedotteiden lähetyslistaan voi liittyä päätoimittajalle lähetetyllä pyynnöllä — lähetyksiä ei lähetetä käyttäjille, jotka eivät ole ilmoittautuneet mukaan, roskapostin välttämiseksi. Tiedotteiden sisällön kieli on suomi, mutta kysynnästä riippuen tarjoamme myös englanninkielistä versioita suurimmista aiheista. Vuosittain julkaisemme toimituksen vuosikatsauksen, jossa esittelemme vuoden merkittävimmät jutut, tilastot ja seuraavan vuoden suunnan — tämän pääsee lataamaan myös erillisenä PDF:nä, jonka voi käyttää opetustarkoituksissa ja kuluttajavalistuksessa. Yhteistyötarjouksia emme ota vastaan rutiininomaisesti — ne käsitellään kriittisesti ja vain yksittäisissä tapauksissa, joissa yhteistyö on toimituksen linjan mukainen ja ei vaikuta sisällön puolueettomuuteen.

Lukijoiden kysymyksiin vastaamme pääsääntöisesti yhden tai kahden työpäivän kuluessa. Kiireelliset bonusehtoja tai kampanjakoodeja koskevat kysymykset käsittelemme useimmiten saman päivän aikana, mutta pelitileihin ja operaattorin palveluun liittyvät asiat ohjaamme suoraan Tuhti-asiakaspalvelulle — tilin salasanaan, kotiutuksen viivästymiseen tai saldon korjaamiseen emme pysty vaikuttamaan toimituksena. Mediapyynnöissä vastausaika on tyypillisesti alle kaksi tuntia työaikana ja kolme tuntia työajan ulkopuolella. Viikonloppuisin ja arkipyhinä vastausaika pitenee hieman, mutta akuutit mediapyynnöt ja selvät virheilmoitukset sivuston sisällöstä käsitellään aina samana päivänä. Jos et saa vastausta kolmen työpäivän kuluessa, kannattaa lähettää viesti uudelleen — spämmisuodatus saattaa toisinaan pysäyttää sähköposteja. Toimituksen ajantasainen kuormitustilanne ja arvioitu vastausaika näkyvät sivuston yhteystiedoissa automaattisena tilaindikaattorina. Mikäli tilanteessa näkyy ”kuormitus korkea”, viive voi olla jopa viikon mittainen — tällaisissa tilanteissa emme pysty käsittelemään kiireettömiä kysymyksiä yhtä nopeasti kuin tavallisesti. Mediapyynnöt käsitellään aina ensisijaisesti, joten median edustajat saavat vastaukset kuormituksesta riippumatta. Jos vastaukseen tulee odotettua pidempi viive, lähetämme automaattisen vastauksen, jossa kerromme nykyisen vastausajan arvion. Tällaisessa tilanteessa voit myös odottaa päätoimittajan henkilökohtaista kuittausta seuraavan arkipäivän aikana — tämä auttaa välttämään tilannetta, jossa viesti olisi hukkunut suodatukseen. Kiireelliset tilanteet, jotka vaativat nopeaa toimintaa (vakava sisältövirhe, laittoman sisällön havainto, lukijapalaute uhkaavasta tilanteesta), käsittelemme välittömästi tunneissa — tähän tarkoitukseen on erillinen päivystysnumero, joka löytyy sivuston alalaidasta.

Sähköposti: kirjoita toimitukselle yhteydenottolomakkeen kautta tai suoraan sivuston alalaidassa näkyvään toimituksen sähköpostiosoitteeseen. Postiosoite ja virallinen toimintanimi on esillä sivuston alalaidassa footerissa — kirjeitse voi lähettää virallisia dokumentteja ja tiedusteluja Suomen sisällä. Puhelimitse emme ota kyselyitä vastaan — kaikki yhteydenotot kulkevat kirjallisesti dokumentoinnin ja läpinäkyvyyden takia, mikä auttaa seuraamaan tapauksia ja varmistamaan, että kysymys menee oikealle vastaajalle. Mediapyyntöihin on erillinen suora kanava päätoimittajalle, joka toimitetaan pyynnöstä. Yhteydenottolomake on alustavasti saatavilla kaikilla sivuston sivuilla footerin linkin kautta — lomakkeen täytettyään saat heti vahvistuksen sähköpostiisi, että pyyntö on kirjattu toimitukseen käsittelyyn. Palautteita voi antaa myös anonyymisti nimimerkillä — tällöin emme pysty vastaamaan henkilökohtaisesti, mutta otamme palautteen huomioon sisällön kehittämisessä. Lukijakyselyihin ja hiljaisiin palautteisiin on erillinen postilaatikko, joka tyhjennetään viikoittain. Mikäli olet huomannut sivustolla virheen, mielipide-eroavaisuuden tai kielioppi- tai kirjoitusvirheen, pyydämme ilmoittamaan siitä — virheen korjaus hoituu useimmiten saman päivän aikana. Vakavat tietoturva-aukkojen havainnot käsitellään erillisessä järjestelmässä, josta ohjeet löytyvät tietosuojaselosteesta. Mikäli vastaanottolomake ei toimi (tekninen vika, selaimen asetusongelma), suosittelemme ottamaan yhteyttä suoraan sähköpostiosoitteeseen. Toimituksella on käytössä sekä pääsähköposti että useita rooliperusteisia alusosoitteita (päätoimittaja, mediapyynnöt, tekniset viat, tietosuoja) — ne auttavat jaksottamaan käsittelyä nopeammin. Postiosoitteella lähetettäviin virallisiin dokumentteihin, kuten juridisiin pyyntöihin tai arkistoituihin asiakirjoihin, vastaamme kirjallisesti kirjeenä seitsemän työpäivän kuluessa saapumisesta.